配送と配達
注文した商品はどのくらいで届きますか？
ほとんどのご注文は2～3営業日以内に処理されます。配達時間は、お客様の所在地と在庫状況によって異なります。
- ニュージーランド在庫品：翌日処理、Post Haste宅配便で7営業日以内に配達
- オーストラリア：DHLで7～10営業日
- 国際注文：お客様の所在地により、通常8～18営業日
商品はどこから発送されますか？
弊社では、ニュージーランド国内の在庫と国際的なサプライヤーを組み合わせたハイブリッドなフルフィルメントモデルを運用し、お客様に最適な品揃えと競争力のある価格を提供しています。
ニュージーランド在庫のバッジが付いた商品は、ニュージーランド国内の倉庫で保管されており、ニュージーランドおよびオーストラリアのお客様にはより迅速な配送が可能です。その他のすべての製品は、米国、中国、ヨーロッパに倉庫を持つ信頼できる国際サプライヤーから発送されます。
どの国に発送していますか？
弊社は市場を確立している国々に発送しています。お支払い手続きの際に、国選択で現地通貨を探すことで、お客様の所在地に発送できるかどうかを確認できます。
現在、以下の国に発送しています。
- 南北アメリカ：カナダ、米国
- アジア太平洋：オーストラリア、香港特別行政区、日本、ニュージーランド
- ヨーロッパ：オーストリア、ドイツ、イタリア、オランダ、イギリス
- 北欧諸国：デンマーク、フィンランド、アイスランド、ノルウェー、スウェーデン
追跡情報を提供していますか？
はい！ご注文の商品が発送されると、追跡情報がEメールで送信されます。商品がどこから発送されるか、予想される配達時間枠、ご質問に関する直接の連絡先情報も含まれています。
注文が遅延した場合はどうなりますか？
ご注文の配送に大幅な遅延があり、35日後（米国および国際注文の両方）も追跡情報が更新されない場合は、直ちにご連絡ください。返金または再送の手配をいたします。
配達時に予期せぬ料金は発生しますか？
いいえ。チェックアウト時に表示される価格がお客様がお支払いになる金額です。国際のお客様（米国を除く）の場合、すべての価格にはGST/VAT、関税、配送料が含まれます。米国のお客様には、チェックアウト時に適用される州消費税が加算されます。購入後に税関手数料、輸入関税、配送料が追加されることはありません。
返品、返金、交換
返品ポリシーについて教えてください。
すべての製品に対して30日間の返品サービスを提供しています。元の未使用の状態で商品を返品するだけで、返金、別サイズへの交換、またはストアクレジットのいずれかをお選びいただけます。
商品を返品するにはどうすればよいですか？
配達から30日以内に返品を開始するには：
- 商品の写真を添えてmeadsupplyandequipment@gmail.comまでメールを送信してください。
- 商品は未使用で、タグが付いた元の状態である必要があります。
- 返金、別サイズへの交換、またはストアクレジットのいずれかご希望のオプションをお選びください。
- 返品先住所：1c A'Court Street, Sanson, New Zealand 4817
重要：商品を返送する前に必ずご連絡ください。事前の承認がない返品はお受けできません。
返品に手数料はかかりますか？
お客様都合による返品：
- 10%の再入荷手数料がかかります。
- 返品送料はお客様のご負担となります。
- 商品は未使用で、元のタグとパッケージが付属している必要があります。
当社の過失の場合 – 手数料なしで対応いたします：
商品が破損している、欠陥がある、間違っている、または当社のエラーによりお客様の期待に応えられなかった場合、当社はすべての返品送料を負担し、再入荷手数料はかかりません。全額返金または交換を提供します。
サイズが合わない靴や衣類についてはどうなりますか？
靴や衣類のサイズが合わない場合は、返金、より良いサイズへの交換、またはストアクレジットをお選びいただけます。商品は未使用で、元のタグが付属している必要があります。写真を送っていただければ手続きを開始します。
破損または間違った注文の場合、いつ返金または交換を受けられますか？
私たちは製品の品質に自信を持っています。商品が破損している、間違っている、または当社のエラーによりお客様の期待に応えられなかった場合、全額返金または交換で対応いたします。
- 破損した製品：写真またはビデオの証拠を添えて30日以内に報告してください。
- 不足または間違った商品：受け取った商品の写真を添えてご連絡ください。
- 欠陥または故障のある製品：問題の詳細を添えてご連絡ください。
- 説明と一致しない商品：写真を添えてご連絡ください。
- 大幅な配送遅延：米国および国際注文の両方で、35日後も追跡情報が更新されない場合。
- 配達失敗：荷物が配達済みと表示されているにもかかわらず受け取っていない場合（郵便サービスからの不配達証明が必要）。
返金をリクエストするにはどのくらいの期間がありますか？
すべての返金リクエストは、支払いから70日以内に行う必要があります。meadsupplyandequipment@gmail.comまたは+64 21 143 9475までご連絡ください。
返金はどのように処理されますか？
返品を受け取り、検査した後、承認状況をお知らせします。承認された返金は、10営業日以内に元の支払い方法に処理されます。
返品できない商品はありますか？
セール品、ギフトカード、生鮮食品、カスタム/パーソナライズされた商品、パーソナルケア製品、危険物は返品できません。
製品情報
製品の説明は正確ですか？
はい、すべての製品の説明、仕様、画像がお客様が受け取る商品を正確に表すように努めています。特定の製品についてご質問がある場合は、ご注文前にお問い合わせください。
製品には保証が付いていますか？
保証範囲は製品およびメーカーによって異なります。保証情報については個々の製品ページをご確認いただくか、特定の保証詳細についてお問い合わせください。
どのサイズを注文すればよいかを知るにはどうすればよいですか？
弊社の衣料品および履物のほとんどには、製品ページに詳細なサイズ表が含まれています。サイズについてご不明な点がございましたら、ご注文前にお問い合わせください。適切なサイズの選択をお手伝いいたします。
弊社の事業について
ニュージーランドに拠点を置いていますか？
はい！私たちはニュージーランドのマナワツで設立、運営されています。ニュージーランド国内の在庫と国際的なパートナーシップを組み合わせて、世界中のアウトドア愛好家にサービスを提供しています。
弊社のフルフィルメントモデルはどのように機能しますか？
ニュージーランド国内の在庫と国際的なサプライヤーを組み合わせたハイブリッドモデルを運用しています。ニュージーランド在庫のバッジが付いた商品は、ニュージーランドおよびオーストラリアのお客様により迅速な配送のために、弊社の国内倉庫から発送されます。その他の製品は、競争力のある価格と幅広い製品選択を提供するために、信頼できる国際サプライヤーによってフルフィルメントされます。
在庫切れまたは配送の問題が発生した場合はどうなりますか？
商品が利用できなくなった場合、またはお客様の住所に配送できない場合、当社は直ちにご連絡し、代替製品、ストアクレジット、または全額返金のいずれかのオプションについて話し合います。
お問い合わせとサポート
どのように連絡できますか？
複数のチャネルでご連絡いただけます。
- Eメール：meadsupplyandequipment@gmail.com
- 電話：+64 21 143 9475
- 郵送：1c A'Court Street, Sanson, New Zealand 4817
営業日には24時間以内にすべてのお問い合わせに返信するよう努めています。
注文に問題がある場合はどうすればよいですか？
注文番号と問題の詳細を添えて、直ちにご連絡ください。当社の過失の場合、迅速に返金または交換を提供できるよう対応いたします。お客様満足度は私たちの最優先事項です。
サポートに連絡する際にどのような情報が必要ですか？
注文番号をご用意ください。破損または間違った商品の場合は、問題を明確に示す写真またはビデオを添付してください。これにより、問題をより迅速に解決できます。
最終更新日：2026年1月