配送与交付
我的订单需要多长时间才能送达？
大多数订单在2-3个工作日内处理。配送时间根据您的位置和库存情况而异：
- 新西兰库存商品：次日处理，通过Post Haste快递在7个工作日内送达
- 澳大利亚：通过DHL在7-10个工作日内送达
- 国际订单：通常根据您的位置在8-18个工作日内送达
产品从哪里发货？
我们采用混合履行模式，将新西兰本地库存与国际供应商相结合，为您提供最佳选择和具有竞争力的价格。
标有新西兰库存标签的商品储存在我们新西兰的当地仓库，可为新西兰和澳大利亚的客户提供更快的送货服务。所有其他产品均由我们值得信赖的国际供应商发货，这些供应商的仓库位于美国、中国和欧洲。
你们送货到哪些国家？
我们向我们已建立市场的国家/地区发货。您可以通过在结账时在国家/地区选择器中查找您当地的货币来查看我们是否送货到您所在的地区。
我们目前发货到：
- 美洲：加拿大、美国
- 亚太地区：澳大利亚、香港特别行政区、日本、新西兰
- 欧洲：奥地利、德国、意大利、荷兰、英国
- 北欧国家：丹麦、芬兰、冰岛、挪威、瑞典
你们提供跟踪信息吗？
是的！您的订单发货后，您将通过电子邮件收到跟踪信息，以及有关您的商品发货地点、预计送达时间以及任何问题的直接联系方式的详细信息。
如果我的订单延误了怎么办？
如果您的订单在35天后（美国和国际订单）出现严重的运输延误且没有跟踪更新，请立即联系我们，我们将安排退款或重新发送您的订单。
送货时是否会有任何意外费用？
没有。您在结账时看到的价格就是您支付的价格。对于国际客户（美国除外），所有价格均包含消费税/增值税、关税和运费。美国客户在结账时将看到适用的州销售税。购买后不会增加任何海关费用、进口关税或送货费。
退货、退款和更换
你们的退货政策是什么？
所有产品均提供30天退货。只需将商品以原始、未使用状态退回，即可选择退款、更换不同尺寸或商店信用。
我如何退回商品？
要在交货后30天内发起退货：
- 通过电子邮件 meadsupplyandequipment@gmail.com 发送商品照片给我们
- 商品必须未使用，并保持原始状态，带有标签
- 选择您偏好的选项：退款、更换不同尺寸或商店信用
- 退货地址：1c A'Court Street, Sanson, New西兰 4817
重要提示：请在寄回商品前联系我们——未经事先批准的退货将不被接受。
退货有任何费用吗？
因改变主意而退货：
- 收取10%的重新入库费
- 客户支付退货运费
- 商品必须未经穿着/使用，并带有原始标签和包装
我们的错误？我们会改正——无费用：
如果商品因我们的错误而到达时损坏、有缺陷、不正确或不符合您的期望，我们将承担所有退货运费，不收取重新入库费。提供全额退款或更换。
不合脚的鞋子和衣服怎么办？
如果鞋子或衣服不合脚，您可以选择退款、更换更合脚的尺码或商店信用。商品必须未经穿着并带有原始标签。只需向我们发送照片即可开始处理。
我何时可以获得损坏或不正确订单的退款或更换？
我们支持我们产品的质量。如果商品因我们的错误而到达时损坏、不正确或不符合您的期望，我们将通过全额退款或更换来纠正：
- 损坏的产品：在30天内报告，并附有照片或视频证据
- 缺失或不正确的商品：联系我们并提供您收到的商品的照片
- 有缺陷或故障的产品：联系我们并提供问题的详细信息
- 与描述不符的商品：联系我们并提供照片
- 严重的运输延误：美国和国际订单在35天后没有跟踪更新
- 送货失败：包裹显示已送达但您未收到（需要邮政服务的未送达证明）
我必须在多长时间内申请退款？
所有退款请求必须在付款后70天内提出。请通过 meadsupplyandequipment@gmail.com 或 +64 21 143 9475 联系我们。
退款如何处理？
一旦我们收到并检查您的退货，我们将通知您批准状态。批准的退款将在10个工作日内退回到您的原始付款方式。
哪些商品不能退货？
促销商品、礼品卡、易腐烂商品、定制/个性化商品、个人护理产品和危险材料不能退货。
产品信息
产品描述准确吗？
是的，我们努力确保所有产品描述、规格和图片准确地代表您将收到的商品。如果您对特定产品有疑问，请在订购前联系我们。
产品有保修吗？
保修范围因产品和制造商而异。请查看各个产品页面以获取保修信息，或联系我们以获取具体的保修详情。
我如何知道要订购什么尺码？
我们的大多数服装和鞋类产品都在产品页面上包含详细的尺码表。如果您不确定尺码，请在订购前联系我们，我们将帮助您选择合适的尺码。
关于我们公司
你们的总部在新西兰吗？
是的！我们成立于新西兰马纳瓦图并在此运营。我们将新西兰本地库存与国际合作伙伴相结合，为全球户外爱好者提供服务。
你们的履行模式如何运作？
我们采用混合模式，将新西兰本地库存与国际供应商相结合。带有新西兰库存徽章的商品从我们当地的仓库发货，为新西兰和澳大利亚客户提供更快的送货服务。其他产品由我们值得信赖的国际供应商履行，为您提供有竞争力的价格和广泛的产品选择。
如果商品缺货或出现送货问题怎么办？
如果商品缺货或我们无法送货到您的地址，我们将立即与您联系，讨论您的选择：替代产品、商店信用或全额退款。
联系与支持
我如何联系你们？
您可以通过多种渠道联系我们：
- 电子邮件：meadsupplyandequipment@gmail.com
- 电话：+64 21 143 9475
- 邮件：1c A'Court Street, Sanson, New Zealand 4817
我们旨在在工作日的24小时内回复所有咨询。
如果我的订单有问题怎么办？
请立即联系我们，提供您的订单号和问题的详细信息。如果是我们的错误，我们将迅速为您提供退款或更换。客户满意度是我们的首要任务。
联系支持时我需要什么信息？
请准备好您的订单号，对于损坏或不正确的商品，请提供清晰的照片或视频以显示问题。这有助于我们更快地解决您的问题。
最后更新：2026年1月